Rodolfo Jáuregui
Asesor & Director Comercial
Bridge4Digital
Vivimos en una época donde la recolección, generación, análisis y los insights que generan los datos son cruciales para la toma de decisiones empresariales. Saltar a la era digital trajo grandes ventajas y herramientas capaces de medir cada interacción del usuario, creando al mismo tiempo la necesidad de aprender a interpretarlos y utilizarlos.
En el mundo del marketing, donde existen demasiados elementos subjetivos, hay un punto que no admite debate: la importancia de los datos, a mayor cantidad, mejores decisiones y menor subjetividad, intuiciones o experiencias personales. La innovación, la personalización y cualquier estrategia comercial que se precise pasa ineludiblemente por el uso de información.
Sin embargo, estudios recientes de Google indican que menos del 40% de los profesionales del marketing realizan investigaciones sobre el consumidor para tomar decisiones. Por su parte, IBM Center for Applied Insight, revela que el 80% de los responsables de marketing reconoce tomar sus decisiones sobre el tipo de ofertas que manda a sus clientes basándose en su instinto.
¿Pero a qué se refiere el marketing basado en datos?
Se refiere a estrategias construidas sobre la base de los conocimientos
extraídos del análisis de volúmenes de información, para elaborar un mapa sobre
comportamientos futuros, organizarlos, analizarlos y aplicarlos para minimizar
el gasto en marketing, aumentar conversión, mejorar los resultados, targets,
segmentación y medir completamente el embudo de ventas. También permite:
- Adaptar el contenido a los distintos segmentos de consumidores
- Aumentar la velocidad de comercialización
- Proporcionar métricas de rendimiento precisas
- Ayudar a comprender y predecir el comportamiento de los clientes,
- Aumentar el Engagement con el cliente
- Mejorar el Customer Experience
- Reducir el tiempo en la toma de decisiones estratégicas y tácticas.
- Maximizar el retorno de la inversión.
- Brindar una mejor capacidad de respuesta.
Todas estas ventajas y aplicaciones vienen a incidir en la necesidad de un viraje y enfoque empresarial hacia una visión Customer Centric, siendo el Data Driven la máxima expresión de ese enfoque de colocar al cliente en el centro de las decisiones.
Es evidente que no todos los departamentos de marketing cuentan con el potencial presupuestario o de recursos para recurrir a implementaciones de soluciones este tipo, pero sí demuestran la necesidad de contar con información precisa en los que basarán sus decisiones de marketing. Por ello, Bridge4Digital a través de su amplia cartera de soluciones digitales como: “Smart Wifi en terminales de aeropuertos y terrestres, Cámaras y pantallas con medición de audiencia, interactividad e inteligencia Artificial, cupones digitales y plataforma de fidelización entre muchos otros” logramos llegar de mejor manera a las audiencias definidas por las empresas, transformar el dato en conocimiento y el conocimiento en rentabilidad, cumpliendo así el objetivo final de toda empresa de aumentar las ventas y conversiones.
El hecho es que la única constante del marketing es el cambio y dado que la administración de estas herramientas pueden ser complejas a nivel técnico, hemos puesto a disposición de nuestros clientes a un grupo de especialistas y soluciones digitales que brindan todos los beneficios antes mencionados.
Regístrate aquí y comienza a usar las herramientas que te ayudarán a llegar a tus objetivos:
La omnicanalidad ya no es una opción, sino la base de cualquier estrategia digital, te mostramos las tendencias digitales en Bolivia para este 2021:
La pandemia de COVID-19 ha impactado al mundo en todo sentido y las empresas han empezado a revisar sus estrategias, es innegable su influencia directa en el proceso de Aceleración Digital que ha cambiado el paradigma de negocios, en prácticamente todas las empresas y sectores productivos del planeta.
Esto ha sido visible también en Bolivia donde empresas pequeñas y grandes tuvieron el gran desafío de adaptarse al cambio, acelerando, desarrollando e implementando por ejemplo plataformas de E-commerce, medios de pago e incluso se puede observar que hoy en día es un requisito contar con servicios de delivery. Pero, esto no basta para una buena gestión digital, ya que muchos clientes pueden abandonar sus intenciones de compra si no les brindas una atención acorde a la nueva realidad.
Primera tendencia, Motor Conversacional y Comunicación Omnicanal:
La omnicanalidad debe ser un aspecto básico para las empresas, sobre todo las que necesitan un contacto permanente con el cliente, por medio de ellas puedes captar nuevos públicos, generar valor y seguir creciendo, además de crear una favorable percepción empresarial. Es así que, nuestra herramienta de omnicanalidad “Bridge 360 Advanced Plataforma de comunicación y servicios” integra todos los canales digitales y de voz como un orquestador de comunicaciones y, además permite integrar cualquier sistema de información y comunicación garantizando el diálogo con los usuarios en lenguaje natural, gracias a su motor de reglas de intenciones basado en Inteligencia Artificial
Segunda tendencia, Formularios inteligentes con distribución nativa vía WhatsApp:
WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones más utilizadas por la mayoría de las personas y esto es una ventaja, ya que, al ser utilizada por casi todos tus clientes o posibles clientes, esta app es una herramienta fundamental en la comunicación empresarial para el incremento en ventas. Bridge Forms permite enviar un formulario o catálogo con tus productos mediante una plataforma con interface nativa de WhatsApp para recoger información de tus clientes de forma ordenada. Si tienes un restaurante o negocio que necesite recoger datos de pedidos, geolocalización, reservas y otros, esta es la herramienta perfecta para ti.
Tercera tendencia, Cupones/Vouchers y Tarjetas de Fidelización Digitales:
¿Te acuerdas de cuando veías cupones en los periódicos o folletería en estantes para conseguir algún descuento? Bridge Engagement te brinda la posibilidad de mejorar esta experiencia y migrar hacia el mundo digital y de los datos para conquistar a tus clientes. Esta herramienta cuenta con la ventaja de ser una plataforma personalizable, multicanal, segura y escalable incrementando así tú tasa de conversión.
Otra de las ventajas de los cupones o vouchers móviles es que, son de distribución multicanal (WiFi, QR, Email, Web, SMS, Redes Sociales, Apps etc.) Además permiten que tus estrategias de marketing estén basadas en la geolocalización y alertas para enviar ofertas cercanas a su ubicación.
Cuarta tendencia, QR dinámicos:
Los códigos QR dinámicos son la versión evolucionada de los códigos QR tradicionales, ya que estos son reciclables, personalizables y puedes cambiar su contenido tantas veces como desees, como por ejemplo: menús personalizados de tu establecimiento. Otra gran ventaja es que no tendrás que volver a imprimir el código QR, ya que se redirige automáticamente al nuevo contenido. La solución Bridge QR te permite recuperar las estadísticas del propio código, puedes ver cuántas veces fue escaneado, ubicaciones de escaneo, tipo de dispositivo entre otros datos con el fin de mejorar tu estrategia de marketing y poder llegar de mejor manera a tu público.
Te asesoramos en digitalizar tus campañas de marketing y tus canales de atención. Nos convertirnos en tu aliado estratégico de soluciones tecnológicas acompañando tus procesos de transformación digital y adaptación de nuevos modelos de negocio.
¡Clientes digitales demandan experiencias digitales!
La nueva normalidad es el autoservicio
Los clientes buscan omnicanalidad y también autoservicio a la hora de relacionarse con las compañías, de acuerdo con el estudio “Evaluación del Índice de la Experiencia del Consumidor Aspect”, que explica que, cada vez son menos clientes quienes prefieren comunicarse a través de Call Centers.
La forma de gestionar los servicios de atención no estaría siendo la más recomendable. De acuerdo a este estudio, 1 de cada 2 personas ha abandonado al menos una empresa en un periodo de doce meses y se ha ido con la competencia a causa de un pésimo servicio.
La gente busca servicios caracterizados por la omnicanalidad, pero también poder ser autosuficientes y solucionar cada vez más problemas por su cuenta. Aquí entra la automatización de la interacción con la compañía, por ejemplo, a través de asistentes inteligentes o chatbots. Sin embargo, gran parte de los consumidores solicita que los servicios automatizados cuenten con la opción de terminar hablando con una persona real.
Durante algún tiempo hemos estado hablando sobre el creciente deseo de los consumidores por utilizar el autoservicio y por interactuar con las marcas primero a través de algún canal digital, ahora, el 71 % de los consumidores desea poder resolver la mayoría de los problemas de servicio al cliente por sí mismos. Es más, el 65 % de los encuestados dijo sentirse bien con la marca y con ellos mismos cuando logran resolver los problemas por su cuenta.
De esta manera, sigue siendo una gran oportunidad para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente: rápida y fácil, y mantener a los clientes que tanto trabajo les cuesta ganar.
A la hora de elegir plataformas de comunicación, cabe señalar que el 40% de los clientes se quedaría con el mensaje de texto antes que con las llamadas telefónicas.
Es por esto que Bridge4Digital ofrece la solución empresarial Bridge360 Advanced, una plataforma que brinda la opción de gestionar los servicios de atención al cliente, a través de todos los canales digitales de contacto como Facebook, Instagram o Whatsapp, en un sólo dashboard de control, orquestando la gestión de comunicaciones a través de todos los canales de comunicación empresarial.
Además, permite mejorar la comunicación con usuarios y clientes así como incrementar las ventas ya que se adapta al índice de Madurez Digital de la compañía.